Surat Cinta dari (Mantan) CS Bank Syariah

Peningkatan pengetahuan personal sangatlah penting bagi organisasi jasa. Ketika saya bekerja di Bank Syariah Mandiri, perusahaan ini sangat memperhatikan pengetahuan para karyawannya, salah satunya menyelenggarakan program pembelajaran elearning bernama GIAT (keGIatan belAjar Terpadu). GIAT elearning adalah program pembelajaran yang wajib diikuti seluruh pegawai BSM. 

Program ini merupakan sistem pembelajaran terintegrasi untuk meningkatkan pengetahuan dan skill karyawan terhadap job descnya masing-masing. Jadi kurikulumnya berdasarkan pada kompetensi dari 655 posisi. Materinya dapat berupa service leadership, financing restructuring, service excellence, basic financing, syariah banking, pawning, internal control, basic selling skill, product knowledge dll. 

Dulu, saya berhasil mendapatkan juara 3 untuk trimester 1 dan juara 2 untuk trimester 7 dari pegawai yang ikut sebanyak 7.430 pegawai. Trimester berikut saya nggak dapat juara karena sudah pindah tempat kerja. Untuk lebih memotivasi juara 1-3 untuk personal dan cabang akan mendapatkan hadiah. Waktu itu saya dapat hadiah Harddisk dan smartphone (Terima kasih BSM ^.^). Sedangkan apresiasi kepada cabang dengan nilai konsolidasi tertinggi mendapat hadiah mulai dari laptop, infocus dan LED. 

Yeayy dapat harddisk

Kemahiran dalam menyampaikan jasa

Karyawan yang memiliki pengetahuan yang luas terhadap produk, akan mampu berbicara lebih luas tentang jasa tersebut Jika sudah memiliki pengetahuan yang luas terhadap produk maka dapat menyampaikan produk lebih baik kepada pelanggan. Selain itu, kami para frontliner rutin setiap pagi melakukan role play kepada pelanggan salah satu tujuannya supaya dapat menyampaikan produk agar lebih dipahami oleh nasabah. Terdapat juga forum frontliner, pertemuan para pembiayaan sehingga kita tetap dapat mengupgrade kemahiran kita dalam menyampaikan produk.

Merasa aman bertransaksi lewat bank

Proses penyampaian yang baik dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap bank, karena pelanggan akan membandingkan informasi yang didapat dengan pengalaman setelah menggunakan produk. Apabila informasi yang didapat berbanding lurus dengan pengalaman, maka persepsi positif pelanggan terhadap produk jasa tersebut akan semakin bertambah, dan selanjutnyat dapat mendorong keputusan pelanggan untuk menggunakannya kembali pada masa yang akan datang.

Selain itu pada bank syariah, kami diajarkan motivasi bekerja tidak hanya untuk mencari uang tetapi juga untuk berjuang di agama Allah yakni memajukan perekonomian lewat keuangan syariah, jadi saya sendiri sih tidak pernah terbersit untk berbuat curang atau melakukan fraud karena bekerja merupakan ibadah.

Karyawan sopan dan bersahabat terhadap nasabah

Ketika masuk ke bank syariah, coba apa yang pertama kali didapatkan. Insya Allah salam jawabnya. Assalamualaikum dari security, masuk ke teller atau CS, diberikan salam lagi sehingga terasa tentram dan damai kan rasanya. Mulai dari security, frontliner hingga semua staf bank syariah sopan dan bersahabat terhadap nasabah? Tidak percaya, coba saja buka tabungan disana ^.^

Menjaga kerahasiaan data nasabah

Saya pernah daftar kartu di salah satu member department store. Besok dan besoknya,telepon banyak masuk dari asuransi. Rasanya males banget kan, saya jadi merasa unsecure dan tidak dapat dipercaya karena menyebarkan data pribadi saya. Selama saya bekerja dua tahun di bank syariah, saya selalu menjaga kerahasiaan data nasabah dan tidak ada namanya jual list nasabah 

 

RESPONSIVENESS

Menyangkut kerelaan sumber daya organisasi untuk memberikan bantuan kepada pelanggan dan kemampuan untuk memberikan pelayanan secara cepat (responsif) dan tepat.

Karyawan selalu bersedia membantu pelanggan

Prinsip Islam mengenai konsep persaudaraan dan peduli terhadap sesama serta saling tolong-menolong. Islam juga mengajarkan agar perbedaan suku dan bangsa bukanlah untuk dijadikan sebagai pertentangan, melainkan sebagai sarana untuk saling mengenal dan memahami: