Review Buku Manajemen Pelayanan Publik

Faktor kelembagaan, mempunyai peran penting dalam peningkatan kualitas pelayanan publik dan sebagai pengendali proses pelayanan yang diberikan.
Tata kerja, merupakan media utama dalam sebuah organisasiyang menjalankan seluruh aspek kegiatan keorganisasian.

Standar pelayanan, merupakan bagian yang tidak bisa diabaikan dalam aspek pelayanan publik. Standar pelayanan berdasarkan kecepatan pelayanan, dan pemberian pelayanan itu sendiri.

Pengelolaan pengaduan masyarakat, masyarakat sebagai penerima pelayanan mempunyai hak untuk melaporkan keluhan yang dialami, dan adanya tindakan untuk sebuah perbaikan atau perubahan yang lebih baik.

Tujuan pelayanan publik yaitu menjadi dasar untuk melayani masyarakat sebaik- baiknya dalam rangka membantu terkait dengan urusan administrasi, kepemerintahan, dan kebutuhan barang atau jasa publik.

BAB III (KINERJA PELAYANAN PUBLIK)

Kinerja merupakan pelaksanaan suatu pekerjaan dan penyempurnaan pekerjaan tersebut sesuai dengan tanggung jawabnya, sehingga dapat mencapai hasil sesuai dengan yang diharapkan (Sinambela, 2012). Oleh karena itu, kinerja merupakan sesuatu yang melekat dalam diri seseorang atau organisasi dalam menjalankan dan menyelesaikan pekerjaannya sesuai dengan tupoksi sesuai dengan tanggung jawabnya.

Kinerja pelayanan publik merupakan konsekuensi hukum dari pemberian pelayanan yang baik yang dilakukan secara baik pula. Dalam menjalankan tugas dan fungsinya, aparatur memberikan pelayanan publik secara baik dan optimal yang menjadi salah satu indikator penting pegawai terhadap tanggung jawabnya. Setiap aparatur mempunyai target pencapaian terhadap kinerja mereka terhadap bentuk komitmen pegawai dalam meningkatkan kinerjanya.  Kinerja pelayanan publik sejatinya memang harus berjalan sesuai dengan sifat dan bentuknya. 

Secara prinsip sifat kinerja pelayanan publik adalah membantu masyarakat dalam menerima hak dan kewajibannya, yaitu menerima pelayanan yang dibutuhkan secara baik. Selain itu, bentuk kinerja adalah bersifat deskriptif. Deskripsi jabatan dalam kinerja menjadi penting sebagai pemahaman terhadap tugas dan pokok, serta tanggung jawab aparatur pelayanan publik. Kualitas pelayanan publik merupakan inti dari sebuah kinerja pelayanan yang menjadi poin penting dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Kualitas pelayanan publik menjadi indikator keberhasilan pelayanan yang diberikan.

BAB IV (SUMBER DAYA APARATUR PELAYANAN PUBLIK)

SDM atau sumber daya aparatur merupakan aspek utama dalam mencapai tujuan organisasi yang mengatur dan menjalankan sistem/ manajemen menjadi tumpuan utama terhadap produktivitas yang diharapkan bersama. Seluruh proses manajemen organisasi tentunya dilakukan oleh SDM dalam merencanakan, melaksanakan, maupun mengendalikan organisasi. Jadi tanpa adanya SDM, maka organisasi maupun pelayanan publik tidak akan berjalan ataupun tercapai. Namun yang membuat organisasi sukses, yaitu manusia, sarana prasarana, dan dana. 

Ketiga hal ini saling berkaitan dan hubungannya sangat erat. Aspek pendidikan dan soft skill juga menjadi persyaratan penting untuk melakukan rekrutmen aparatur, kemampuan kepemimpinan dan manajerial juga memengaruhi kinerja seseorang. Untuk menghasilkan kualitas sumber daya aparatur yang baik dimulai dari proses rekrutmen yang dilakukan. Sistem rekrutmen harus menjadi perhatian serius dalam penerimaan aparatur sipil Negara dan menjadi corong utama untuk menghasilkan aparatur yang hebat dan berkualitas.