Belajar dari "Clear Delivery Information" Petugas RSUD Pasar Rebo

Pengalaman memuaskan ini terjadi pada Senin (4/12) lalu saat saya mengurus Surat Keterangan Sehat di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Pasar Rebo yang terletak di timur Jakarta. Kejelasan informasi mengenai di mana lokasi pengurusan Surat Keterangan Sehat tersebut hingga bagaimana proses yang harus dijalani agar mendapatkan surat tersebut saya terima dengan sangat jelas dan memudahkan.

Rumah Sakit adalah salah satu instansi pelayanan jasa yang dalam setiap prosesnya tentu berkaitan dengan manusia. Adalah para pengunjung Rumah Sakit baik yang memang ingin berobat atau pun tidak yang menjadi objek layanan dari seluruh pegawai yang bertugas. 

Berbicara soal pelayanan, sudah tentu gerak tubuh, artikulasi, air muka, penampilan, hingga perangai keseluruhan dari diri petugas instansi tersebut yang akan menjadi penilaian tersendiri bagi pengguna jasanya.

Seorang pemberi jasa memang dituntut untuk selalu berwajah ramah, menyenangkan, santun dan hal-hal baik lainnya saat melayani pengunjung, terlepas dari ada atau tidaknya masalah yang sedang dihadapi, seorang pelayan harus menunaikan nilai-nilai kebaikan tersebut.

Dari kondisi yang begitu ideal seperti paparan di atas, tidak dapat dipungkiri kerap kali ditemukan para pelayan jasa yang tindak tanduknya kurang menyenangkan bagi pengunjung, bukan hanya di pelayan Rumah Sakit tetapi juga di instansi pemberi jasa lainnya.

Contoh kecil yang ingin saya angkat melalui artikel ini adalah terkait nilai positif dalam hal pemberian informasi yang jelas (clear delivery information) serta perangai ramah dari seorang pemberi jasa kepada konsumennya. 

Apa yang saya rasakan setelah menerima pelayanan yang baik itu? Puas. Bukanlah sebuah hal besar yang telah paramedis RSUD Pasar Rebo lakukan terhadap saya, tetapi kepuasan batin ini yang menjadikan pengalaman ini sesuatu yang bernilai besar.

Pertama kali datang ke RSUD Pasar Rebo pada Minggu (3/12) kurang lebih pukul 13.00 WIB, saya menghampiri seorang petugas keamanan yang tengah berjaga di depan meja resepsionis dan bertanya bagaimana prosedurnya jika ingin membuat Surat Keterangan Sehat. 

Petugas keamanan tersebut menjawab dengan sangat ramah, mengambilkan brosur, seraya menginformasikan dengan santun bahwa bagian pengurusan surat tersebut saat itu telah tutup jam 11.00 WIB. Petugas tersebut juga menginformasikan di mana lokasi loket yang menangani kebutuhan tersebut dan mempersilahkan saya membawa pulang brosur tersebut. 

Pelayanan yang biasa? Bagi saya tidak, karena bagi saya ini adalah pengalaman pertama namun begitu baik ia menerima kedatangan saya. Lantas kira-kira sudah berapa banyak pengunjung RS yang menghampirinya dan melontarkan pertanyaan yang sama yakni "bagaimana cara mengurus Surat Keterangan Sehat"? 

Pasti banyak sekali, lalu apakah petugas tersebut merasa bosan dan malas-malasan menjawab pertanyan yang sama dari pengunjung yang berbeda? Tidak. Ini nilai lebihnya, bagi saya ini adalah pengalaman pertama dan baginya adalah pengalaman yang ke sekian, namun ia tetap bersikap sebagaimana mestinya hingga membuat saya tidak kecewa dan sangat bersedia untuk kembali lagi keesokan harinya.