"Boom" Tagihan PLN, Strategi Pembuktian Terbalik?

- Pelanggan melaporkan terlambat: Laporan baca meter yang dikirimkan pelanggan terlambat masuk. Tanggal cut off terlampaui, karenanya masuk kategori pelanggan yang belum lapor. ID pelanggan lalu ditandain, masuk daftar merah. 

- Pelanggan tidak melaporkan sama sekali : hal lain yang mungkin terjadi, pelanggan tidak melaporkan sama sekali. Oleh komputer, data tidak ditemukan, lalu secara otomatis, masuk dalam 'daftar hitam'.

-Akumulasi koreksi tagihan : Bisa jadi baca meter sebelumya keliru, hanya menggunakan ilmu kira-kira. Nah dengan adanya info terbaru dari baca meter mandiri, ada selisih yang akhirnya ditagihkan PLN ke pelanggan. Misalnya selama ini ditagihkan hanya Rp. 100 ribu/bulan, lalu ternyata seharusnya membayar Rp. 150 ribu/bulan untuk tagihan selama tiga bulan terakhir. Sehingga ditagihlah 150 ribu kekurangannya ini. 

-Sistem Komputer PLN gagal baca: Namanya juga bikinan manusia, bisa saja sistem komputerisasi milik PLN belum sempurna. Meskipun misalnya pelanggan sudah berkirim foto meterannya, ternyata foto yang dikirim tidak bisa dikenali. 

Bisa jadi karena fotonya tidak sesuai format, entah karena ukuran filenya tidak sesuai, atau foto kurang jelas, atau malah yang terkirim foto yang lain. Hal-hal seperti, komputer dengan algoritmanya hanya akan memberikan hasil bahwa, verifikasi angka baca meter dengan foto tidak sesuai. Lagi-lagi ditandain, masuk 'daftar hitam'.

Strategi pembuktian terbalik?

PLN bukan pemain baru sebagai penyedia listrik, bukan pula pertama kali mengurusi tagihan listrik pelanggan. Apalagi, tahun ini PLN sudah memasuki usia yang ke 75 dalam melistriki Indonesia. 

Nampaknya PLN sudah berhitung cermat untuk menerapkan strategi 'boom' ledakan tagihan ini. Sesuai kebijakan PSBB,anjuran berdiam di rumah, tidak diperkenankan bagi petugas baca meter mengecek ke pelanggan. 

Kemandirian pelanggan lah yang diharapkan untuk itu. PLN sendiri sudah menyiapkan aplikasinya. Lapor baca meter melalui Whatsapp, disertai foto meteran listrik, untuk kemudahan pelanggan. 

Pelanggan paskabayar dapat mengirim angka meteran melalui layanan WhatsApp terpusat PLN dengan nomor 08122 123 123.  PLN pasti menggunakan sistem komputerisasi untuk perhitungan tagihan listrik bulanan untuk sekitar 70 juta pelanggannya. Bayangkan jika harus dilakukan manual, mungkin pemakaian listrik baru bisa ditagihkan hari raya kuda. Entah kapan, haha.

Strategi boom juga dilakukan saat pembacaan kWh meter pelanggan sulit dilakukan. Tidak jarang petugas baca meter PLN, kesulitan mengakses kWh meter pelanggan paskabayar.