Berjuta Pengalaman Bergabung di Airbnb

Kurang percaya diri dan ketiadaan waktu, alasan itu muncul di benaknya ketika hendak bergabung di Airbnb. Awalnya tidak mudah tapi ia terus belajar. Kini ia mandiri mengelola usahanya di Airbnb.

Demikian petikan pemaparan Admin Kotekasiana dan Superhost Airbnb Ony Jamhari dalam #KOTEKA TALK, Berwisata di Kota Bogor dan Belajar mengenai Hosting Travelers through Airbnb. Acara  yang diadakan pada 29 Mei 2018 tersebut diinisiasi oleh Komunitas Traveling Kompasiana (KOTEKA). Ony bergabung di Airbnb pada Maret 2016. Ia menyewakan rumahnya yang dinamai Green Guesthouse di Bogor. "Saya tinggal di Jakarta tapi tiga atau empat hari saya tinggal di Bogor. Kalau saya tidak ke Bogor, rumahnya saya sewakan melalui Airbnb," ujar Ony.

Ony terkesan dengan kisah bosnya yang tak lagi menginap di hotel saat berlibur ke luar negeri. Bosnya memanfaatkan Airbnb, tinggal bersama orang lokal untuk merasakan pengalaman yang sesungguhnya. Ony yang penasaran dengan Airbnb mencari banyak informasi melalui Google. 

Lebaran 2016 merupakan momen Ony mendapatkan tamu pertama. Saat itu ia belum punya  TV dan AC. Ony merasa bersalah karena menetapkan biaya sewa yang tinggi, yakni Rp 1 juta per malam dengan breakfast. Ternyata tamu itu memberikan review yang jelek. Ony bersyukur tamu itu tidak mempublikasikan reviewnya. "Ia tahu itu pengalaman pertama saya sebagai host," tutur Ony yang bergabung di Kompasiana pada 2013.

Pengalaman pertama itu membuat Ony semakin yakin pada Airbnb. Bahkan ia sempat menjadi Superhost, yakni host berpengalaman yang menyediakan pelayanan maksimal kepada para tamunya. Pelayanan tersebut bisa menjadi contoh untuk host lainnya. Status Superhost secara otomatis muncul di listing dan profil sehingga mudah teridentifikasi.

Apa itu Airbnb? Airbnb adalah online marketplace yang menyewakan rumah, apartemen, hostel, hingga holiday cottages. Airbnb yang bermarkas di Amerika Serikat tidak memiliki satu pun properti. Usaha tersebut berbasis collaborative consumption dan sharing. Airbnb didirikan oleh Brian Chesky, Joe Gebbia, dan Nathan Blecharczyk pada 2008. Pendirian itu dilatari peristiwa pada Oktober 2007. Saat itu Industrial Designers Society of America menjadi penyelenggara sebuah konferensi di San Francisco. Semua hotel terisi penuh. 

Peluang itu dilihat oleh Brian dan kawan-kawan untuk menyewakan apartemen. Pasalnya mereka tidak memiliki uang untuk membayar biaya sewa pada bulan itu. Brian dan kawan-kawan menawarkan jasa itu melalui website yang dinamai  Airbed & Breakfast. Ada tiga tamu yang menginap pada malam pertama. Prospek usaha itu digarap serius. Kini listing Airbnb tersebar di 65 ribu kota dan 191 negara.

Suasana hijau yang menyegarkan mata. (Sumber foto: Instagram @green.guesthouse)

Perbedaan Airbnb dan hotel adalah filosofi local experience. Orang lokal tidak hanya mengenalkan tempat tinggal, juga pengalaman kepada tamunya. Host tidak hanya bisa menyewakan rumah, juga kamar. Bagaimana menjadi host Airbnb? Pertama, sign up dan create your listing. Listing itu seperti iklan yang mencantumkan informasi, diantaranya alamat dan fasilitas seperti wifi dan mesin cuci disertai detail dan foto. Saat bergabung ke Airbnb dilakukan verifikasi KTP sehingga sangat secure. 

Kedua, welcome guest artinya host menyiapkan breakfast atau handuk. Ketiga, get paid. Host bebas menentukan biaya sewa selain dibantu oleh Airbnb dalam menentukan harga yang kompetitif. Guest bisa membayar melalui PayPal atau  bank account. Begitu pula host bisa block tanggal jika tidak ingin menyewakan rumah. Ony memberi tips, ketika berkomunikasi dengan calon guest via email dirasa kurang secure, sebaiknya ditolak.  "Saya memilih PayPal dengan alasan kemudahan dam kejelasan dalam bertransaksi," kata Ony. 

Saat ini Ony menetapkan biaya sewa untuk rumah dengan dua kamar tidur dan dua kamar mandi itu sebesar Rp 800 ribu per malam. Biaya tersebut tanpa breakfast. Namun ia menyiapkan telur, roti, dan kopi secara gratis. Dari biaya sewa tersebut Ony dipotong 13% oleh Airbnb. Ketiadaan penjaga di rumah membuat tamu meninggalkan kunci di box pada akhir hari penyewaan. Kepercayaan yang diberikan Ony nyatanya berisiko. Di bulan kedua dan ketiga ia kehilangan dua jaket dan dua sepatu. Ony menyampaikan, metode pemesanan di Airbnb terbagi menjadi instant booking atau bertanya dahulu ke host. "Kebanyakan orang bertanya sebelum memesan, misalnya apakah boleh membawa hewan peliharaan," kata Ony. 

Peluang