Sulitnya mengukur kualitas layanan membuat manajer perusahaan atau kepala instansi sulit untuk mengambil kebijakan terkait peningkatan kualitas layanan. Faktanya, ketika kualitas layanan meningkat, kepuasan pelanggan meningkat.
Lagi pula, ketika kepuasan pelanggan tinggi, lebih banyak pelanggan akan membeli jasa perusahaan/lembaga, sehingga meningkatkan keuntungan. Studi ini berusaha untuk mengatasi kesulitan yang dihadapi manajer atau kepala instansi dalam mengukur kualitas layanan mereka.
Bidang pelayanan yang diteliti adalah bidang kesehatan. Dengan sistem pendukung keputusan yang dibuat, dapat ditentukan dimensi pelayanan dengan kualitas terbaik. Sistem pendukung keputusan berbasis web. Besar kecilnya pelayanan yang penting bagi sektor kesehatan dikaji dari informasi yang diperoleh melalui kuesioner.
Metode yang digunakan dalam review ini adalah metode SERVQUAL. Selain itu, optimasi digunakan untuk memaksimalkan kualitas dimensi layanan yang lemah sesuai dengan atribut dimensi layanan tersebut. Karena atribut setiap dimensi adalah parameter yang tidak terdefinisi, maka formulasi optimasi fuzzy lebih efisien.
Optimasi fuzzy dengan pendekatan fungsi tidak terpenuhi diselesaikan menggunakan algoritma genetika. Sistem pendukung keputusan yang dihasilkan harus membantu manajer rumah sakit menentukan strategi yang akan diterapkan untuk meningkatkan kualitas layanan mereka.
Peningkatan kualitas pelayanan meningkatkan kepercayaan warga terhadap rumah sakit, oleh karena itu mereka memilih rumah sakit untuk mendapatkan pelayanan kesehatan.
Selain itu, sistem ini diasumsikan sebagai model DSS untuk mengukur kualitas layanan di daerah lain dengan menggunakan metode SERVQUAL. Namun, perubahan harus dilakukan pada pengukuran, kuesioner, dan model optimasi.
Pencapaian tujuan organisasi memerlukan keberhasilan sistem pendukung keputusan yang mengintegrasikan sumber daya manusia, sarana/prasarana, dan sistem manajemen secara keseluruhan. Ini berarti bahwa menempatkan dan menggunakan sumber daya di tempat yang tepat sangat penting.
