Tulislah apa adanya menurut pengalaman, jujur dengan menjunjung etika. Bila baik tulislah hal-hal yang baik, bila comment buruk, sampaikan terlebih dahulu kepada staff hotel - Receptionist atau Duty Manager mengapa kita kecewa.
Pasti mereka mendengarkan, paling tidak, ada kata 'apologize dari Management.
Jika tingkat keluhan lebih serious, biasanya DOSM/Sales leader membantu memecahkan masalah atau Hotel manager (GM) akan menyelesaikannya sendiri.
Dalam 2 hari, comment di TripAdvisor akan dijawab Management Hotel. Hendaknya HM menjawab secara langsung dengan gaya bahasa yang tidak baku seperti auto reply atau draft yang selalu sama dari sang secretary/Marketing Communication, tetapi menjawab dengan gaya komunikasi surat dari tamu terhadap Manager dari Hotel. Sehingga pengirim dan penerima merasakan personal touch dari Management.
Pembaca akan menilai quality of communication dari hotel tersebut.
Sibuk atau tidak, sebaiknya sudah menjadi kewajiban Hotel Manager untuk membalasnya sebab berhubungan dengan image hotel di mata publik.
Hotel ber-brand International Chains melakukannya dengan teliti dalam membalas setiap comment apalagi comment buruk dengan alasan reputasi hotel.
6. Tulis pengalaman Anda di Social Media/Blog/YouTube
Pengalaman yang asyik, sejatinya masukan dalam akun media sosial. Di masa mendatang akan menjadi kenangan terindah bagi kita setelah melihat-lihat kembali foto-foto.
Anak dan cucu akan melihat dan membaca tulisan, photo, video anda, there will be many questions from them.
Anda ingin menjadi legend? mulailah menulis.
