Permasalahan yang terjadi di sini adalah "grab yang membuka suara soal pengguna grab wheels yang tewas ditabrak mobil di kawasan senayan" Jakarta, 13 november 2019
Manajemen nya diperlukan karena andai perusahaan dituntut karena masalah ini maka pihak manajemen harus dapat mengembalikan reputasi perusahaan supaya nama grab tidak menjadi buruk di masyarakat.
Proses ini dilakukan oleh TJ ham selaku CEO dari grab wheels. Pihak grab wheel telah menghubungi pihak keluarga korban yang bersangkutan dan mendukung serta memberi bantuan kepada keluarga korban. Dan juga untuk kedepannya akan meningkatkan tingkat keamanan penggunaan grab wheels dengan edukasi terhadap pengguna dan bekerja sama dengan pihak terkait untuk upaya menjaga keselamatan supaya mengurangi terjadinya kecelakaan tabrakan supir grabwheels.
Menurut kami kasus ini termasuk kedalam operations karena di dalam kasus ini TJ Ham mengatakan bahwa akan meninjau ulang dengan memberikan edukasi kepada pengguna grabwheels dan pihal yang bersangkutan
