Pengetahuan dapat iartikan sebagai hasil pembelajaran yang mencakup memperoleh informasi yang berguna dan pengalaman terkait pekerjaan, serta meningkatkan efektivitas dan mencapai pemahaman bersama tentang kesuksesan dan tujuan. Inovasi dapat didefinisikan sebagai pengetahuan tentang tindakan masa depan. yang belum diamati.Â
Pengetahuan merupakan kombinasi dari pengalaman, nilai, dan informasi, serta wawasan ahli tentang perkembangan dan kekurangan seseorang yang memotivasi pencarian pengalaman dan informasi baru.Â
Setelah kesenjangan pengetahuan diidentifikasi, cara inovasi yang tidak diketahui akan dipahami di setiap organisasi akan bergantung pada kondisi pengetahuan saat ini, daripada entropi tindakan di masa depan. Oleh karena itu, seseorang dengan kebutuhan pengetahuan dapat menentukan kesenjangan pengetahuan mereka melalui tindakan pencarian yang memperkirakan kebutuhan akan inovasi dalam konteks proses pencarian pengetahuan, yaitu dengan mendeskripsikan kebutuhan pengetahuan baru, bukan inovasi itu sendiri. Ini karena inovasi adalah hasil pengembangan sistem makna, dan sistem belum siap untuk mengklasifikasikannya karena gugus kata yang relevan belum ada (untuk entitas, tetapi secara umum bisa ada). Oleh karena itu, kategori berlaku yang paling mirip biasanya digunakan untuk mengklasifikasikan kesenjangan dalam pengetahuan saat ini.
Dalam konteks perilaku informasi terkait pekerjaan, tipologi yang paling rasional yang dapat disematkan dalam aktivitas berbasis pengetahuan adalah yang dioperasionalisasikan. Mereka mempelajari hubungan antara literasi informasi CEO dan inovasi eksplorasi dan eksploitatif di UMKM. Inovasi eksplorasi berangkat dari praktik, sistem, dan pasar yang ada. Ini bisa jadi penerapan solusi dan teknologi baru yang bisa mengarah pada pintu masuk ke pasar baru. Ini adalah proses di mana perilaku proaktif dalam pencarian inovasi sangat berharga. Inovasi eksploitatif lebih inkremental dan berfokus pada penambahan nilai pada perkembangan perusahaan saat ini. Ini membawa efisiensi ke dalam praktik yang ada, memperkaya pengetahuan organisasi saat ini, dan memperkuat proses dan struktur saat ini di dalam perusahaan.
Divergensi terjadi ketika pencari kehilangan kebebasan untuk membangun kemampuan teknologi atau sistemik dari lingkungan internal. Hilangnya kendali ini bisa sangat mahal karena terakumulasi saat beroperasi di bawah kesenjangan pengetahuan yang tidak dapat dihindari melalui eksploitasi sumber daya seseorang. Divergensi membawa keseimbangan pada tujuan inovasi eksplorasi dan eksploitatif karena, secara umum, kebutuhan pengetahuan perusahaan mitra dan kesenjangan pengetahuan pencari tidak akan disinkronkan dengan sempurna. Dalam kasus seperti itu, keseimbangan dicapai melalui penemuan pengetahuan yang perlu disajikan dalam jaringan lingkungan eksternal.
Karena pemasok atau pelengkap umumnya terlibat dalam jalur pengembangan produk yang berbeda dari yang disajikan oleh pencari, mitra cenderung berinovasi dengan cara yang belum dipilih oleh jaringan dan pencari dengan mengikuti kebutuhan pengetahuan mereka sendiri. Oleh karena itu, mengeksplorasi kebutuhan pengetahuan dalam jaringan dapat memungkinkan pencari untuk menemukan kombinasi pengetahuan baru dalam jaringan yang sulit diidentifikasi melalui eksploitasi celah internal.
