Mohon tunggu...
Bambang Laskito
Bambang Laskito Mohon Tunggu... Administrasi - Profil Pribadi

Bekerja sebagai SEO Specialist & Digital Marketing, Hobi otomotif, olahraga, teknologi, dan humor serta games.

Selanjutnya

Tutup

Gadget

Mengenal Predictive Dialer pada Call Center

15 Januari 2019   14:32 Diperbarui: 15 Januari 2019   14:39 462
+
Laporkan Konten
Laporkan Akun
Kompasiana adalah platform blog. Konten ini menjadi tanggung jawab bloger dan tidak mewakili pandangan redaksi Kompas.
Lihat foto
Gadget. Sumber ilustrasi: PEXELS/ThisIsEngineering

Call Center

Call Center merupakan salah satu fasilitas yang diberikan Perusahaan kepada Customer sehingga customer mempunyai saluran atau akses untuk menjawab kebutuhan informasi bagi setiap customer / pelanggan. Call Center saat ini menjadi kebutuhan bagi setiap Perusahaan sebagai jembatan penghubung antara pelanggan dengan Perusaha

an.  Pada saat sebuah Perusahaan mengenalkan produknya ke publik / masyarakat tentunya masyarakat ingin mengetahui seputar produk tersebut sehingga mereka bisa menghubungi Call Center Perusahaan tersebut. 

 Layanan Call Center juga bisa digunakan untuk mencari tahu informasi tentang kebutuhan dari seorang customer, hal ini merupakan solusi yang sangat efektif untuk meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan dan juga dapat menambah nilai dari pengalaman pelanggan (Customer Experience) dan otomatis berbuah menjadi meningkatnya kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction).

 

Lalu Apa itu Predictive Dialer?

 

Predictive Dialer adalah salah satu fitur pada Call Center yang akan melakukan sistem panggilan keluar secara otomatis dari daftar nomor telepon. Serupa dengan jenis autodialer lainnya (biasa disebut robodialer), Predictive Dialer melakukan panggilan secara otomatis serta membantu agen call center atau customer service untuk menyaring saluran yang sibuk, terputus, atau tidak terjawab.

Bedanya dialer prediktif (Predictive Dialer) dari dialer otomatis lainnya adalah Predictive Dialer dapat memanfaatkan data metrik panggilan untuk memprediksi saat agen call center / customer service "akan" tersedia untuk melakukan panggilan berikutnya. 

Fitur lain yang membedakan dialer prediktif adalah, Predictive Dialer dapat melakukan panggilan ke- beberapa nomor sekaligus. Tujuannya adalah untuk memanggil jumlah lead/prospek yang tepat pada waktu yang tepat untuk memaksimalkan efisiensi kinerja agen call center / customer service.

Tenaga kerja di bidang Sales yang menggunakan Call Center dengan fitur Predictive Dialer sebenarnya sudah ada 30 tahun yang lalu. Pada masa itu kebutuhan terbesar adalah pada industri perbankan dan digunakan untuk tujuan penagihan utang (debt collection). Dengan perkembangan teknologi, beberapa Perusahaan sekarang mulai mengembangkan perangkat lunak Call Center dengan fitur Predictive Dialer yang berbasis cloud. Call Center berbasis cloud lebih disukai oleh banyak perusahaan karena dapat meminimalkan biaya serta mengurangi biaya infrastruktur IT. 

Beberapa dialer bahkan dapat terintegrasi dengan CRM (Customer Relationship Management) seperti milik Barantum, Perusahaan yang fokus pada pengembangan CRM dan Call Center di Indonesia, sehingga dengan begitu dapat memberikan visibilitas yang lebih luas ke data metrik panggilan telepon dan memperluas fungsionalitasnya dalam analisa data serta upaya meningkatkan nilai kepuasan pelanggan melalui customer relationship yang baik.

HALAMAN :
  1. 1
  2. 2
Mohon tunggu...

Lihat Konten Gadget Selengkapnya
Lihat Gadget Selengkapnya
Beri Komentar
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE

Belum ada komentar. Jadilah yang pertama untuk memberikan komentar!
LAPORKAN KONTEN
Alasan
Laporkan Konten
Laporkan Akun