Apa masalah yang dihadapi pelanggan yang perlu perbaikan di perusahaan Anda? Apakah Anda sedang kesulitan atau bermasalah dengan pertumbuhan penjualan, retensi pelanggan, upselling, atau kepuasan pelanggan?
Definisikan masalah yang Anda alami saat berinteraksi dengan pelanggan Anda. Dengan begitu, Anda dapat memusatkan perhatian Anda untuk menciptakan solusi setelah menerapkan sistem perusahaan Anda ke CRM
3. Apakah saya sudah menyelesaikan pembelian?
Adopsi pengguna yang rendah sering dikutip sebagai alasan utama untuk inisiatif CRM gagal, Rapat dan pengarahan kepada setiap anggota tim sales Anda untuk membuat mereka menyadari betapa pentingnya CRM bagi ke-efektifan kinerja mereka sangat di perlukan. Pimpinan perusahaan perlu berkomitmen untuk mengalihkan data bisnis ke CRM, dan baik itu tenaga penjualan dan juga pemimpin tim harus berkomitmen untuk menggunakannya secara konsisten dan teratur.
Untuk mendapatkan dukungan yang lengkap, tunjukkan bagaimana CRM akan membawa nilai bagi setiap posisi di perusahaan Anda, dan pastikan untuk melibatkan tim penjualan Anda dalam proses keputusan; jika staf penjualan Anda tidak merasakan bagaimana mudahnya menggunakan aplikasi CRMÂ dan mengetahui apa saja hasil yang menguntungkan mereka dengan menggunakan CRM mereka tidak akan menggunakannya.
4. Bagaimana saya memilih CRM yang tepat?
Untuk tim penjualan bisnis kecil, beberapa manfaat CRM bagus untuk dimiliki dan yang lain sangat penting. Delapan item ini tidak dapat dinegosiasikan ketika meneliti solusi CRM.
   1. Bisakah CRM melacak semua komunikasi tim dan pelanggan?
Interaksi dengan pelanggan Anda dapat menjangkau percakapan email, panggilan telepon, dan juga obrolan online / chatting. CRM Anda harus dapat merekam dan menempatkan semua komunikasi di satu lokasi sehingga Anda tahu tindakan selanjutnya yang harus dilakukan dan tidak pernah kehilangan detail penting.
Solusi CRM terbaik akan memudahkan untuk memasukkan data pelanggan, mengikuti interaksi pelanggan di seluruh tim, dan menemukan informasi yang Anda butuhkan dengan cepat. Tips: Sebelum Anda memilih Software CRM, konfirmasikan bahwa itu dapat mengimport riwayat komunikasi dari alat manajemen kontak yang saat ini Anda gunakan (yaitu spreadsheet atau CRM sebelumnya).
2. Seberapa mudah bagi karyawan Anda untuk digunakan?
Team Sales anda bukanlah pakar perangkat lunak, jadi CRM Anda harus user friendly. Idealnya, desain dan antarmuka harus cukup intuitif sehingga semua orang di perusahaan Anda dapat mempelajari sistem dengan cepat dan mulai menggunakannya dengan segera.
3. Bisakah Anda menggunakannya saat bepergian?
Fungsi CRM Anda harus dapat diakses dan memberikan pengalaman yang mudah digunakan dari semua perangkat termasuk ponsel, sehingga Anda dapat terhubung ke penawaran Anda di mana pun Anda berada.
4. Seberapa baik Software CRM beradaptasi dengan proses penjualan Anda saat ini?
Menerapkan CRM bukan berarti mengubah cara Anda menjual. Sistem CRMÂ harus dengan mudah diterapkan ke strategi yang sedang Anda jalani saat ini.
5. Adakah Fungsi CRM untuk mengimpor data pelanggan Anda yang sudah ada?
Tidak ada yang memulai dari awal. Pastikan bahwa Aplikasi ini yang Anda pertimbangkan mempermudah mengimpor informasi pelanggan yang sudah ada sehingga Anda tidak perlu menghabiskan waktu berminggu-minggu mengetik prospek, dan klien Anda saat ini.
6. Adakah Solusi CRM menawarkan laporan custom dan pelacakan kinerja?
Perhatikan dengan seksama bagaimana CRM menarik data pelanggan untuk laporannya. Kesimpulan apa yang dapat ditariknya dari perilaku pelanggan, interaksi, dan aktivitas tim Anda? Apakah laporan dapat diekspor dan dibagikan? Seberapa mudahnya menyesuaikan pelaporan CRM untuk menemukan informasi yang paling penting bagi tim Anda?
7. Apakah Sistem Software CRM yang dapat terintegrasi dengan alat-alat yang digunakan bisnis Anda?
Sistem software CRM Anda harus memungkinkan Anda mengelola semua aktivitas penjualan dan data pelanggan dari satu tempat. Dengan memilih CRM yang mudah terintegrasi dengan email Anda, chat online, dan program berbagi dokumen, Anda tidak lagi harus menghabiskan hari Anda untuk beralih antara aplikasi dan tab browser.
8. Bisakah saya benar-benar membeli CRM?
Harga per-pengguna bisa menyesatkan. Bagi beberapa aplikasi CRM, biaya bulanan yang rendah itu tidak mencerminkan semua biaya tersembunyi yang mungkin akan Anda temui ketika mulai menggunakannya.
Apakah ada biaya untuk onboarding dan pelatihan? Apakah Anda harus membayar ekstra untuk kontak tambahan atau fitur laporan? Apakah ada biaya tambahan untuk penambahan kapasitas data? Semua biaya tambahan ini dapat menambah pengeluaran CRM tahunan Anda, jadi pastikan Anda melakukan penelitian terlebih dahulu.
Lalu Apa berikutnya?
Aplikasi CRM Terbaik
Sekarang Anda sudah tahu bagaimana Aplikasi CRM membawa nilai dan manfaat yang massive untuk membantu Anda terutama bagi bisnis Anda, apa yang perlu dipertimbangkan ketika mengevaluasi berbagai Fitur CRM dan bagaimana penerapan CRM, dan jika bisnis Anda sudah siap untuk mengadopsi Aplikasi CRM terbaik, sekarang saatnya untuk mulai mengevaluasi pilihan Anda dan belajar menggunakanya.
Anda bisa mencoba salah satu Aplikasi CRM Terbaik yang banyak di pakai dan di akui oleh banyak pakar CRM Indonesia 2018 yaitu Barantum CRM gratis selama 14 hari, atau kunjungi websitenya untuk mendapatkan informasi kontak dan berbicara langsung dengan salah satu pakar CRM dari Barantum dan akan dengan senang hati menjawab pertanyaan tentang bagaimana Barantum memberikan solusi terbaik CRM bagi perusahaan Anda, dan mendorong pertumbuhan bisnis Anda.
