Masalah Komunikasi Bisnis Antar Budaya

Kesalahpahaman antarbudaya seringkali dijadikan sebagai pusat penelitian dan sekaligus sebagai objek legitimasi atas perlakuan ilmiah terhadap fenomena komunikasi antar budaya. Dengan menggunakan studi empiris, para peneliti mengkonfirmasi apa yang diantisipasi oleh masyarakat secara keseluruhan secara samar-samar: proses komunikasi antara anggota dua atau lebih budaya biasanya jauh lebih rentan terhadap gangguan daripada komunikasi antara anggota budaya tunggal.

Maka gagasan tulisan ini adalah menggunakan metode rerangka pemikiran [1] Teori komunikasi Harold Lasswell merupakan teori komunikasi awal (1948). Lasswell menyatakan bahwa cara yang terbaik untuk menerangkan proses komunikasi adalah menjawab pertanyaan : Who, Says What, In Which Channel, To Whom, With What Effect (Siapa Mengatakan Apa Melalui Saluran Apa Kepada Siapa Dengan Efek Apa). Dan ke [2] rerangka pemikiran Martin Buber pada konep Aku dan Engkau;  manusia memiliki dua cara berbeda untuk melibatkan dunia, yang salah satunya diabaikan sepenuhnya oleh zaman modern. Buber memberi tahu kita bagaimana cara membangun masyarakat yang bermakna dan memuaskan (sebuah komunitas sejati) dengan memanfaatkan secara tepat mode kedua yang terabaikan dalam melibatkan dunia, dan dengan menggunakan mode ini untuk berhubungan dengan masyarakat modern membuat manusia terasing dengan hanya menghargai. Buber sebagai "pengalaman" (mode 'Aku-itu'), akan familiar bagi setiap pembaca, secara eksklusif digunakan oleh manusia modern. Dalam Pengalaman, manusia mengumpulkan data, menganalisisnya, mengklasifikasikannya, dan berteori tentangnya. Objek pengalaman (Itu) dipandang sebagai sesuatu untuk dimanfaatkan, sesuatu untuk diketahui atau digunakan  suatu tujuan.

Dengan meningkatnya internasionalisasi hubungan ekonomi selama tiga dekade terakhir, ada  minat yang meningkat pada masalah komunikasi antar budaya yang dapat timbul dari kontak dengan mitra bisnis asing. Kesadaran   kesalahpahaman komunikatif menghalangi perkembangan positif dari hubungan bisnis atau, dalam kasus yang ekstrim, bahkan dapat mencegah hubungan semacam itu terjadi, telah menimbulkan semakin banyak publikasi yang ingin menganalisis dan mencegah kesalahpahaman komunikatif semacam itu. 

Adanya  gangguan komunikasi antar anggota budaya yang berbeda mempengaruhi berbagai bidang, termasuk: masalah komunikasi bahasa asing, gangguan dalam verbal, para verbal, komunikasi non-verbal dan ekstraverbal, serta gangguan akibat gaya komunikatif yang berbeda. Cakupan area dalam perekonomian di mana kesalahpahaman dapat muncul karena perbedaan budaya sangat luas dan mencakup, antara lain, area yang beragam seperti gaya negosiasi, bentuk sapaan, bentuk organisasi, durasi dan tujuan diskusi negosiasi, pemahaman tentang negosiasi.  

Komunikasi  bisnis antar budaya dilakukan oleh peneliti  Bernd-Dietrich Muller (1991), analisis tindakan komunikatif dalam konteks hubungan ekonomi dengan partisipasi orang-orang dari berbagai negara atau budaya dalam karya ini merupakan bagian dari bidang penelitian komunikasi antar budaya dan bukan sebagai suatu yang khusus  kasus bahasa teknis yang lebih sempit. Alasannya adalah fakta   penelitian bahasa teknis sejauh ini hampir tidak berhubungan dengan komunikasi antar budaya dalam bisnis. Sampai beberapa tahun yang lalu, bidang penelitian ini terutama difokuskan pada aspek leksikal, sintaksis dan tekstual. Studi kontras secara khusus dilakukan di sini. Aspek pragmatis atau terkait wacana komunikasi bisnis diabaikan.Hanya sejak awal 90-an abad terakhir karya-karya ke arah ini muncul.

Dalam pengantar karya ini, asumsi dasar disebutkan   komunikasi dalam konteks antar budaya pada dasarnya lebih rentan terhadap gangguan daripada komunikasi intra budaya yang 'normal'. Tinjauan umum penelitian tentang komunikasi antar budaya melihat ke belakang secara relatif seragam pada sekitar dua puluh sampai tiga puluh tahun perkembangan komunikasi antar budaya sebagai subjek penelitian akademis.

Komunikasi antar budaya telah lama menjadi pengalaman sehari-hari bagi lebih banyak orang di dunia. Tetapi meskipun hubungan antara bahasa dan budaya selalu menjadi topik dalam sejarah linguistik dan meskipun deskripsi perbedaan sosiokultural dalam penggunaan bahasa,  memiliki tradisi yang berkelanjutan, hanya sejak masa lalu masalah komunikasi antar budaya telah menjadi bidang minat fokus untuk sebagian besar profesi linguistic. Selain didaktik bahasa asing dan konsepsi serta pelaksanaan kursus pelatihan, bidang baru komunikasi bisnis antar budaya dalam penelitian komunikasi antar budaya muncul pada akhir abad ke-20.

Karena kompleksitas komunikasi antar budaya, akses linguistik murni dalam penelitian tetap tidak mencukupi sejak awal: "Kompleksitas subjek ini memerlukan pendekatan interdisipliner dan multiperspektif". Disiplin acuan penting khususnya antropologi budaya, psikologi dan sosiologi dan, di bidang komunikasi bisnis antar budaya, tentu  disiplin ilmu seperti ekonomi, ilmu politik dan sosial dan didaktika bahasa asing.

Dalam linguistik modern, pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan komunikasi antarbudaya mendapat tempat yang kokoh paling lambat awal tahun 1980-an; Di atas segalanya, masalah utama komunikasi antar budaya seperti "komunikasi yang gagal" dan "kesalahpahaman", penghindarannya di masa depan memerlukan kemajuan ilmiah, yaitu deskripsi enjelasan tentang penyebab terpentingnya. Sejak tahun 1970-an, berbagai bidang penelitian psikologi sosial hingga antropologi, sosiologi dan penelitian bahasa asing hingga linguistik   telah menghadapi kesulitan yang muncul dalam interaksi antar budaya. Arah penelitian ini dihubungkan oleh pengamatan   proses komunikasi antara anggota kelompok budaya yang berbeda lebih mungkin gagal daripada antara anggota kelompok budaya yang sama. Pendekatan yang berbeda mencoba untuk menyaring penyebab kegagalan ini berdasarkan pendekatan dan pertanyaan metodologis yang berbeda.

Dalam komunikasi antar budaya daerah penelitian, serta dalam literatur yang beragam, pada dasarnya ada dua pendekatan yang mungkin. Di satu sisi, ada analisis kontrastif yang mencoba menjelaskan masalah dalam komunikasi antar budaya berdasarkan perbandingan perilaku budaya dan bahasa yang berbeda dan ekspektasi perilaku, di mana bidang pragmatik kontrastif dapat disebut sebagai prototipe. Di sisi lain, analisis komunikasi antar budaya diperiksa sebagai pertemuan konkret yang menafsirkan penyebab spesifik budaya untuk kesalahpahaman yang mempengaruhi interaksi atau hasil dari interaksi.

Menurut Volker Hinnenkamp, di bidang linguistik seseorang dapat membedakan antara pendekatan yang kontras berdasarkan teori interaksi. Secara khusus, pragmatik kontrastif dan sosiolinguistik interaksional telah muncul sebagai arahan independen Hinnenkamp mengambil dari karya dalam pragmatik kontrastif asumsi   tindak tutur dan gaya interaksi budaya yang berbeda dapat disandingkan dan dibandingkan. Dalam situasi kontak antar budaya, penutur asli dan non-penutur asli menafsirkan gaya satu sama lain sesuai dengan aturan yang  menjadi dasar tindakan komunikatif mereka. Tindak tutur dan gaya interaksi diinterpretasikan oleh pendengar menurut aturan decoding,yang sedikit berbeda dari pembicara. Dalam pragmatik kontrastif, miskomunikasi yang dihasilkan dikaitkan dengan lingkungan antar budaya