Inilah Sebabnya Kecerdasan Emosional Berguna bagi Bisnis

Ilustrasi: Menemui pelanggan dengan senyuman (straitstimes.com)

Bagi petugas yang sering langsung menghadapi pelanggan, kecerdasan emosional mutlak diperlukan. Pelanggan adalah aset utama, sudah sepatutnya jika mereka diperlakukan sangat baik. Kepuasan pelanggan akan menentukan keputusan mereka menjadi pelanggan loyal atau tidak.

Keluhan, kritik bahkan sampai kemarahan senantiasa harus dihadapi kesabaran dan senyuman atas nama pelayanan prima. Terus terang saja keterampilan itu membutuhkan proses dan patut diapresiasi. 

Ada kalanya pelanggan merasa puas tapi yang terlontar dari ucapan mereka hanya berupa kritik, lagi-lagi emosi para petugas yang menangani pelanggan macam ini harus terus terkendali.

Interaksi Internal

Kinerja organisasi adalah hasil dari rangkaian proses hulu ke hilir, setiap bagian memiliki perannya dan senantiasa harus bekerja sama. 

Apa jadinya jika pihak internal bertengkar saling adu argumen tanpa ada solusi. Komunikasi antar pihak internal harus terjalin rapi agar tujuan organisasi tercapai.

Kecerdasan emosional di lingkungan internal organisasi akan menyingkirkan ego sektoral, kepentingan organisasi menjadi prioritas. 

Kemampuan berkomunikasi, menengahi konflik serta membangun tim menjadi modal penting sebagai kekuatan dasar organisasi bersaing bersama para kompetitor.

Ilustrasi: Komunikasi dalam proses interaksi internal (thebusinesswomanmedia.com)

Ketika situasi kerja ada dalam kondisi nyaman dan kompak, segala bentuk ide dan gagasan akan mengalir, nilai dari ide tersebut sangat berharga. Beda halnya jika bekerja dalam situasi tidak menyenangkan, pihak satu dengan lainnya saling menjatuhkan dan menghina.

Rancangan strategi tersusun optimal, kemudian implementasi di lapangan berjalan baik. Semua itu membutuhkan jalinan komunikasi antar manusia, dan hanya dapat diwujudkan jika semua mampu mengendalikan mengelola sisi emosinya.

Hubungan Kecerdasan Emosional Dengan Bisnis