Visi yang diusung Bank Ganesha adalah “Menjadi Bank terbaik di kelasnya dengan menyediakan produk yang handal dan inovatif melalui layanan prima.”
Pelayanan atau servis merupakan hal yang penting bagi kelangsungan bisnis sebuah bank, karena pada prinsipnya bank menjual jasa. Tak terkecuali bagi Bank Ganesha. Dan setiap bank pasti memiliki standar pelayanan yang kurang lebih sama, karena nasabah merupakan figur yang harus dibuat nyaman. Namun bagi saya pelayanan yang Bank Ganesha berikan memiliki nilai dan pengalaman yang tidak pernah saya temui di bank lain.
Jika petugas bank lain pada umumnya memberikan pelayanan kepada nasabah hanya sekadar mengikuti tata cara standar yang ditetapkan sehingga terkesan kaku, rasanya hal tersebut tidak saya temui di Bank Ganesha. Yang menjadi pembeda dalam pelayanan petugas Bank Ganesha adalah mereka memberikan pelayanan dengan hati dan kesungguhan. Artinya komunikasi yang terjalin antara Bank Ganesha dengan nasabah tidak sebatas pada pelayanan di atas kertas, tetapi ada komunikasi secara ikatan emosional, dan akhirnya saya sebagai nasabah merasa sangat nyaman dan percaya. Ada hubungan erat yang tercipta antara saya dan Bank Ganesha. Sebuah hubungan dengan rasa keakraban dan kekeluargaan. Nilai itu yang sangat membedakan pelayanan Bank Ganesha dengan bank lainnya. Tegur sapa, senyum dan respon dari setiap petugas Bank Ganesha yang saya temui senantiasa tulus dan berasal dari hati. Jauh dari kesan kaku dan dibuat-buat, suasana menjadi cair dan akrab. Saya merasa ketika saya berkunjung ke Kantor Cabang rasanya bertemu dengan teman dan keluarga.
Selain ketulusan, pelayanan petugas Bank Ganesha sangat profesional. Mereka sangat mengerti kebutuhan dan permasalahan nasabah serta dapat memberikan solusi yang terbaik. Dalam hal ini saya merasa sangat aman dan percaya dengan Bank Ganesha. Ketika ada program pergantian kartu ATM dari format pita magnetik dengan format chip, petugas Bank Ganesha menghubungi saya untuk segera mengganti kartu ATM. Saya pun segera datang ke Kantor Cabang Hayam Wuruk, semua proses penggantian kartu dilakukan dengan sangat cepat dan mudah.
Apakah pelayanan seperti itu hanya di Kantor Cabang Hayam Wuruk saja? Saya jawab tidak, saya merasa yakin seluruh kantor cabang Bank Ganesha menerapkan pelayanan yang serupa dan optimal. Saya beberapa kali pernah berkunjung ke Kantor Cabang Mangga Dua, Kantor Cabang Kelapa Gading, Kantor Cabang Sastra Plaza Tangerang, dan Kantor Cabang Kertajaya Surabaya. Sekalipun tidak ada hal yang membuat saya kecewa dari pelayanan yang diberikan Bank Ganesha. Justru saya malah menjadi dekat dengan para petugas di Kantor Cabang tersebut. Setiap saya berkunjung ke Kantor Cabang, sejak pintu dibuka oleh petugas keamanan sampai saya selesai bertransaksi, saya merasa dilayani oleh orang-orang dekat, seperti keluarga sendiri, sehingga saya sangat terkesan. Itulah sebuah nilai yang tidak saya temui di bank lain.
***
Memang saya tidak membahas terlalu rinci mengenai spesifikasi produk Bank Ganesha, jika membutuhkan informasi lebih lanjut dapat mengakses https://www.bankganesha.co.id. Bagi saya lebih penting membagikan kisah pengalaman saya sebagai nasabah yang telah merasakan sendiri begitu memuaskannya produk dan layanan Bank Ganesha.
Saat ini saya tetap memiliki rekening aktif Bank Ganesha, saya sengaja tetap menabung menggunakan rekening tersebut sebagai simpanan dana yang saya gunakan setiap kali hendak berwisata. Saya tidak pernah berniat untuk menutup rekening tersebut. Karena rasanya saya telah jatuh cinta kepada Bank Ganesha. Yang awalnya coba-coba ternyata jadi jatuh cinta sama Bank Ganesha.
