Seperti yang sudah kita ketahui bersama bahwa pandemi COVID-19 membawa perubahan yang signifikan untuk kegiatan belanja. Sebagian masyarakat Indonesia beralih dari belanja offline ke belanja online.
Belanja online, pada artikel kami sebelumnya -- sudah membahas berbagai dampak yang terjadi pada lingkungan karena masifnya kegiatan tersebut. Melihat dari perspektif lain, belanja online juga membawa dampak tersendiri untuk manusianya.
Semakin dekat dengan teknologi adalah dampak yang dimaksud. Kepemilikan smartphone dan penetrasi internet mendorong masyarakat Indonesia menjadi lebih berkembang dan kritis terhadap sesuatu yang sedang dibicarakan banyak pihak, termasuk untuk perihal belanja online.
Ada satu hal yang masih diraba oleh masyarakat Indonesia, terutama untuk mereka generasi boomers, saat belanja online. Interaksi dengan penjual adalah aktivitas yang biasa mereka lakukan jika berbelanja offline. Tapi, belanja online mengikis aktivitas tersebut.
Sebagian dari mereka belum terbiasa. Hal ini menyebabkan komunikasi yang keliru antara penjual dan pembeli saat belanja online.
Contoh kasus yang menyuat ke permukaan dan viral adalah beberapa pembeli online tidak mau membayar barang yang sudah dibeli karena tidak sesuai, tapi mereka menggunakan metode Cash On Delivery (COD). Alhasil, beberapa video viral tersebut berisikan pembeli online cekcok dengan kurir pengantar barang yang sebenarnya tidak tahu apa-apa karena hanya mengantar barangnya saja.
Melihat kejadian ini, untuk generasi boomers dan generasi di sekitarnya, bisa diinterpretasikan bahwa interaksi dengan penjual masih menjadi poin penting bagi mereka sebelum memutuskan untuk membeli.
Oleh karena itu, ada sisi lain yang brand harus ketahui lebih dalam, yaitu konsumen sebenarnya mau lebih dekat dengan brand tetapi tidak tahu caranya seperti apa.
Dari keresahan ini, StratX KG Media melakukan desk research dan menemukan berbagai insight yang menarik untuk dibahas lebih dalam.
Audience Ingin Lebih Dekat Dengan Brand
Laporan Google di Year in Search 2020 menyebutkan konsumen atau audience di seluruh Indonesia masih aktif berbelanja. Namun, keadaan pandemi yang menghadirkan keterbatasan ini membuat mereka harus mengurangi aktivitas di luar rumah.
Oleh karena itu, mereka memilih belanja dari rumah. Ada yang menarik dari perubahan belanja offline ke belanja online. Hal yang menarik tersebut adalah pencarian kata kunci di Google seperti 'cashless, pay later, dan gratis ongkir' mengalami kenaikan yang signifikan.