Roberta Cava dalam bukunya "Dealing With Difficult People" menunjukan ciri-ciri kepribadian yg berpotensi menyulitkan kita.
Ciri-ciri tersebut adalah sebagai berikut:
1. Mereka yg sering membuat kita emosional
2. Mereka yg membuat kita terpaksa melakukan sesuatu yg sesungguhnya tidak kita kehendaki
3. Mereka yg mencegah atau menghalangi kita untuk melakukan sesuatu yg seharusnya kita lakukan
4. Mereka yg kerap menimbulkan perasaan berasalah jika kita tidak melakukan sesuatu yg sesuai dengan keinginannya
5. Mereka yg sering menimbulkan perasaan-perasaan negatif terhadap kita seperti frustrasi, marah, minder atau depresi
6. Mereka yg selalu menggunakan kekerasaan dan manipulasi untiuk mencapai tujuannya
Jelas, kita tidak mungkin dapat mengendalikan sikap orang-orang tersebut. Mungkin udah bawa'an dari orok kali'.
Namun kita bisa mengelola hati kita. Daripada sibuk menyimpan rasa kesal, dendam atau amarah yg jelas tidak berguna dan buang-buang energi, lebih baik kita berpikir tentang cara-cara agar dapat menaklukan mereka tanpa menimbulkan permusuhan.
Ingatlah, bahwa tidak ada yg lebih membahayakan yg dapat menghambat kebahagiaan kita daripada rasa benci, marah atau kesal. Tidaklah terlalu penting apa yg dilakukan sesorang terhadap kita atau besarnya kesalahan mereka.