Meningkatkan kepuasaan customer sebenarnya bisa Anda lakukan melalui platform komunikasi yang mudah dijangkau.
Namun, bagaimana jika ternyata customer Anda tidak menggunakan platform tersebut dan malah menggunakan platform lain? Tentu hal ini akan sangat rumit bukan?
Sebenarnya Anda tidak perlu khawatir, saat ini sebenarnya terdapat platform yang bisa membantu Anda berkomunikasi antar platform loh.
Platform itu sendiri adalah Omnichannel, dimana pada Omnichannel ini terdapat banyak channel atau saluran komunikasi yang digabungkan menjadi satu.
Tentunya tidak semua platform komunikasi bisa masuk ke dalam Omnichannel ini. Hal ini karena, platform komunikasi tersebut harus mumpuni terlebih dahulu.
WhatsApp Business API sebagai platform komunikasi sendiri bisa dibilang sebagai salah satu platform yang mumpuni untuk digunakan dalam omnichannel.
Hal ini karena WhatsApp Business API memiliki API yang dapat digabungkan kedalam Omnichannel tersebut yah.
Memang tak bisa dimungkiri, memiliki platform komunikasi yang bisa dijangkau semua customer memanglah sulit.
Namun, dengan adanya Omnichannel ini tentunya bisnis Anda dari segi komunikasi bisa sangat terbantu.
Apa lagi jika Anda sudah menggunakan WhatsApp Business API untuk bisnis Anda saat ini yah.
