Di era yang sudah memasuki revolusi 4.0, dimana semua menggunakan dengan cara cepat dan tepat, dan tentunya serba online. Bermula dari komunikasi, transportasi, termasuk pengiriman barang. Saat ini pengiriman barang menjadi kebutuhan dalam setiap individu, masyarakat memerlukan pengiriman yang cepat dan aman untuk memastikan barang tersebut sampai kepada penerima dalam keadaan utuh dan sampai pada waktu dan tempat yang tepat.
Kegiatan pemasaran dalam pengiriman barang tentu saja berhubungan dengan distribusi, yaitu menyampaikan barang atau jasa dari produsen dan konsumen, sebagai guna memenuhi kebutuhan individual.
Banyak online shop yang bekerja sama dengan perusahaan-perusahaan pengiriman, salah satunya J&T Express. J&T merupakan salah satu perusahaan logistik yang melayani pengiriman dari mulai ke pedalaman kota, domistik, internasional, termasuk e-commerce. Pendiri J&T Express yaitu mantan CEO dari salah satu brand Oppo Mr Jet Lee dan satu lagi adalah pendiri Oppo Internasional Mr Tony Chen.
Pro Kontra Pelayanan J&T Express
Setelah saya research berulang kali, J&T merupakan salah satu pengiriman yang cukup banyak mengundang pro dan kontra. Tak jarang dari masyarakat yang komplain atas ketidaknyamanan yang diberikan oleh pihak J&T Express ini.Â
Dimulai dari masyarakat yang pro terhadap J&T Express yaitu karena pengirimannya yang cepat dan pihak J&T akan beroprasi walaupun tanggal merah, hari raya lebaran, hari libur nasional, hal ini dapat memudahkan konsumen. Selain itu J&T kerja selama 12 jam, dimulai buka dari jam 8 pagi dan berakhir jam 8 malam, pengiriman kurir juga seperti itu, dimulai dari jam 8 pagi dan berakhir pada jam 8 malam.
Salah satu review dari salah satu costumer yang berada di luar kota lebih tepatnya pada Jakarta-Palembang, J&T ini lebih cepat dibandingkan dengan pengiriman lainnya karena setelah paket tiba di daerah tujuan (keluar cargo bandara), paket langsung dibawa ke gateway yang sering disebut gudang penyimpanan untuk pilih sesuai dengan alamat tujuan masing-masing.Â
Setelah itu, paket dipilah-pilih  kemudian didistribusikan masing-masing ke Drop Point J&T yang tersebar berbagai tempat di kota tujuan biasanya ada di setiap kecamatan, saat paket sudah di Drop Point di kecamatan biasanya langsung dikirimkan ke alamat tujuan yang berada di area pengantaran masing-masing.
Drop Point tersebut dan jangka waktu pengirimannya hanya dengan 2-3 hari, dan untuk resi yang diberikan sangatlah informatif, mulai dari ekspedisi barang ke tujuan, rincian nama pengirim (kurir) sehingga pelanggan dapat meninjau keberadaan paketnya dan mengetahui nama kurir yang sedang membawa barangnya.Â
Selain itu J&T sudah memiliki jaminan satu hari sudah diberangkatkan. Aplikasi J&T juga tidak hanya mendukung di ponsel Android saja, tetapi juga bisa support ke IOS. Pegalaman dari beberapa costumer tersebut yang menandakan bahwa mereka pro saat menggunakan pengiriman J&T Express.
Ada juga dari masyarakat yang secara terang-terangan mengaku tidak ingin menggunakan J&T Express lagi di laman blog atau situs web, mereka mengaku kecewa dan tidak puas dalam menggunakan jasa pengiriman tersebut. Berikut saya akan ceritakan beberapa kontra dari masyarakat tentang pengiriman jasa J&T ini.
