Terdapat 5 tren bisnis yang saat ini atau bahkan kedepan akan mempengaruhi pergerakan bisnis perhotelan yang ada di Indonesia:
(1) Konsumen lebih banyak menuntut terhadap apa yang disajikan oleh industri pariwisata dan perhotelan
(2) Â Faktor penggunaan seluler dalam industri perhotelan atau pariwisata dari mulai mencari tempat penginapan, mencari tiket perjalanan hingga destinasi wisata, saat ini customer lebih menyukai melakukannya secara mandiri
(3) Customer lebih tertarik dengan konsep meta search dibanding sistem konvensional seperti masa dahulu
(4) Customer bisa melakukan booking kamar  hotel hanya dengan perintah suara. Customer tidak perlu hadir di lokasi hotel untuk melakukan registrasi sebelum menginap
(5) Customer tertarik dengan program-program loyalitas  yang diberikan oleh pelaku industri pariwisata atau perhotelan.
Melihat adanya perubahan tren yang terjadi pada bisnis perhotelan yang ada di Indonesia. Â Handri Kosada, CEO Barantum memberikan pernyataannya. " Saat ini memang peran customer dalam sebuah bisnis menjadi salah satu kunci sukses perusahaan. Karena dengan makin beragamnya pilihan yang bisa di pilih customer. Jika perusahaan kurang bisa memberikan kepuasan kepada customer, maka dengan mudah customer akan berpindah," kata Handri Kosada.
Konsep penanganan customer itulah yang pada akhirnya menjadi dasar kenapa  saat ini CRM (Customer Relationship Management) menjadi sebuah sistem yang begitu penting  bagi perusahaan. Karena sistem ini  bisa memberikan perusahaan satu potensi bisnis yang berkelanjutan yang bersal dari customer. Ketika perusahaan bisa me-maintenance customer dengan baik maka sudah bisa di pastikan kontinuitas peningkatan pendapatan  untuk perusahaan bisa di pertahankan. Namun sebaliknya, jika customer tidak bisa di maintenance dengan baik oleh perusahaan maka jangan berharap mereka mau loyal terhadap perusahaan.
